“お悩み相談室”は重要な業務の一つ、「信頼関係で結ばれたい」

　利益ばかりを追求する経営者、いい患者を獲得することだけに執着する同業者も多いそうだが、全く考え方が噛み合わないという。

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　今年5月で開業13年目を迎えるが、見知らぬ土地で成功しているのは、患者ファーストの姿勢があればこそ。患者は体の痛みと心の不安があり、整形外科に不満を持つ人の来院が特に多い。松田は「診察しても一向に治らないばかりか、医師が話を聞いてくれない、治療の説明が十分でないと訴える患者さんが助けを求めに来ます」との事例を挙げる。

　それゆえ、患者に寄り添う形で接し、怪我の状態や治療法などを分かりやすく伝えることが、この仕事に携わる必須条件と心得る。

　3人のスタッフは松田と考え方を共有する。元々患者だった基稜梧さんは「院長の患者さんを思う気持ちはとても強く、言葉に重みがあります。自分も院長のような、患者さんの気持ちになってケアできる施術師になりたい」と敬慕する。

　患者の悩みを真剣に聞こうとしない医師とは対極で、“お悩み相談室”は松田の大事な業務の一つだ。苦難に直面した自らの現役時代を引き合いに出し、アスリートの声をとことん聞いては助言を送っている。

「足は遅いし背は低く、フィジカルも強くない自分がどうやってアピールするか、どうやって生きていこうか、毎年のように考えていた」

　サッカーへの取り組みについての相談には、自らのこんな経験と知識をレクチャーし、十分な言葉で納得してもらっている。

　院名の『Fit』は「治療院と地域、僕らと患者さんがフィットし、信頼関係で結ばれたいとの思いから命名しました」。名は体を表したようだ。（文中敬称略）